Bibliografi: hlm. Sinopsis buku "Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa" adalah buku panduan yang mengupas dunia pelayanan dari kacamata psikologis, menjelaskan perilaku manusia (penyedia dan pengguna jasa) dalam interaksi layanan, menganalisis karakteristik industri seperti perhotelan, rumah sakit, dan ritel, serta membahas strategi pelayanan prima, penanganan keluhan, dan memahami karakt…