Service, Quality & Satisfaction Edisi Kedua

Buku Service, Quality & Satisfaction Edisi Kedua yang ditulis oleh Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra (diterbitkan oleh Andi Offset) adalah buku referensi komprehensif yang mengulas tiga pilar utama dalam manajemen pemasaran jasa: Service (Layanan), Quality (Kualitas), dan Satisfaction (Kepuasan Pelanggan). Berikut adalah sinopsis dan poin-poin utama dalam buku tersebut:Sinopsis UtamaBuku in…

Service, Quality & Customer Satisfaction

Edisi

Edisi 5

ISBN/ISSN

978-623-01-0303-2

Deskripsi Fisik

xx + 436 hlm.; 19 x 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 658.812 FAN s

Customer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan de…

Buku Customer Satisfaction: Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan karya Dru Scott (diterbitkan PPM) adalah panduan praktis untuk membangun loyalitas pelanggan jangka panjang. Buku ini membahas teknik mencegah burnout dalam pelayanan, meningkatkan kepercayaan diri, serta strategi praktis menciptakan hubungan saling menguntungkan (win-win) untuk keberlangsungan bisni…

Satisfaction : Bagaimana Setiap Perusahaan Hebat Mendengarkan Suara Konsumennya

Buku "Satisfaction: Bagaimana Setiap Perusahaan Hebat Mendengarkan Suara Konsumennya" (judul asli: Satisfaction: How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer) adalah panduan praktis dan strategis yang ditulis oleh Chris Denove dan James D. Power IV dari lembaga riset terkemuka, J.D. Power and Associates. Berikut adalah sinopsis dan poin-poin penting buku tersebut:Sinopsis Utama…