Text

Riset Pemasaran : Pendekatan Penerapan Jilid 1

---

Buku Manajemen Pemasaran Jasa mengupas secara komprehensif konsep, strategi, dan tantangan dalam pemasaran jasa di era modern. Buku ini menyoroti bahwa pemasaran jasa memiliki karakteristik unik yang berbeda dari produk fisik—yaitu tidak berwujud (intangibility), tidak dapat dipisahkan (inseparability), berubah-ubah (variability), dan mudah lenyap (perishability).
Buku ini dirancang sebagai panduan praktis dan ilmiah bagi mahasiswa, dosen, dan praktisi untuk membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan di sektor jasa yang berkembang pesat.
Topik Utama yang Dibahas
Umumnya, buku-buku di bidang ini mencakup:
Karakteristik & Klasifikasi Jasa: Memahami dasar-dasar perbedaan jasa dan barang.
Bauran Pemasaran Jasa (7P): Meliputi Product, Price, Place, Promotion ditambah People, Process, dan Physical Evidence.
Perilaku Konsumen Jasa: Memahami bagaimana pelanggan mengevaluasi dan memilih layanan.
Strategi Manajemen: Segmentasi, targeting, positioning, serta strategi penetapan harga jasa.
Manajemen Kualitas & Loyalitas: Strategi membangun budaya layanan berfokus pada pelanggan (customer-oriented).
Dampak Digitalisasi: Adaptasi strategi pemasaran di era teknologi dan globalisasi.
Apa itu Manajemen Pemasaran Jasa?
Manajemen pemasaran jasa adalah suatu proses perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan pemasaran untuk produk jasa dengan tujuan memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta meningkatkan keuntungan perusahaan.
Pemasaran jasa tidak hanya berfokus pada penjualan, tetapi juga pada pengelolaan "saat kebenaran" (moments of truth) atau interaksi antara karyawan dan pelanggan untuk menciptakan nilai unggul.

Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 13 Februari 2026.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 658.83 MAL r

Penerbit

Jakarta : PT. Indeks., 2005

Deskripsi Fisik

xxvi + 416 hlm.: ill.; 21 x 27,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-683-148-1

Klasifikasi

658.83

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

Edisi Keempat

Subjek

Riset Pemasaran

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Naresh K. Malhotra

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar