Text

Manajemen Personalia & Sumberdaya Manusia

---

Buku Manajemen Pemasaran Jasa mengupas komprehensif konsep, strategi, dan karakteristik unik pemasaran layanan untuk menciptakan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Buku ini membahas bauran pemasaran (marketing mix), segmentasi, penetapan harga, komunikasi, serta penerapan teknologi dan digitalisasi. Fokus utamanya adalah meningkatkan kualitas layanan di era modern.
Definisi dan Komponen Utama:
Pengertian: Manajemen pemasaran jasa adalah proses merencanakan, melaksanakan, dan mengawasi aktivitas pemasaran khusus produk jasa.
Karakteristik Unik: Tidak berwujud (intangibility), tidak terpisahkan (inseparability), berubah-ubah (variability), dan tidak tahan lama (perishability).
Tujuan: Memuaskan kebutuhan pelanggan, membangun hubungan, dan meningkatkan keuntungan perusahaan.
Strategi: Meliputi bauran pemasaran (7P: Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, Process), segmentasi, dan inovasi teknologi.
Buku ini dirancang sebagai panduan bagi mahasiswa, akademisi, dan praktisi untuk memahami cara mengelola layanan agar sesuai harapan pelanggan.

Bibliografi: hlm. 257-258

Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 23 Februari 2026.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 658.3 HAN m

Penerbit

Yogyakarta : BPFE-Yogyakarta., 2014

Deskripsi Fisik

vi + 260 hlm.; 15,5 x 23,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-503-222-4

Klasifikasi

658.3

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

Edisi 2, Cetakan Keduapuluh satu, Januari 2014

Subjek

SDM
Manajemen SDM
Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen Personalia
Personnel Management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dr. T. Hani Handoko, M.B.A.

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar