Text

Service, Quality & Satisfaction

---

Buku "Service, Quality & Satisfaction" (sering ditulis Service, Quality & Customer Satisfaction) karya Fandy Tjiptono & Gregorius Chandra adalah panduan komprehensif yang membahas tiga elemen krusial dalam menciptakan keunggulan bersaing yang berkesinambungan bagi organisasi bisnis maupun non-bisnis.
Berikut adalah sinopsis dan poin penting isi buku tersebut:
Sinopsis Utama
Buku ini mengulas secara rinci manajemen layanan, pengukuran kualitas jasa, dan penciptaan kepuasan pelanggan. Buku ini tidak hanya berfokus pada teori, tetapi juga memberikan wawasan praktis mengenai cara meningkatkan layanan (service), mengukur kualitas (quality), dan memastikan pelanggan merasa puas (satisfaction) baik dalam konteks bisnis offline maupun online.
Poin-Poin Penting Isi Buku:
Buku ini mencakup berbagai topik penting terkait layanan, kualitas, dan kepuasan pelanggan, termasuk paradigma karakteristik jasa (IHIP), strategi layanan, pengukuran kualitas jasa baik dalam konteks online maupun offline, serta model kepuasan pelanggan. Buku ini juga membahas strategi untuk meningkatkan dan mempertahankan kepuasan pelanggan, serta konsep Service-Dominant Logic.
Target Pembaca:
Buku ini relevan untuk praktisi, pemasar, dan akademisi yang tertarik pada manajemen layanan, kualitas, dan kepuasan pelanggan.

Label: AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 13 Februari 2026.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 658.834 FAN s

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2005

Deskripsi Fisik

xviii + 290 hlm.; 20 x 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-731-609-2

Klasifikasi

658.834

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

Ed. I

Subjek

Perilaku Konsumen
Marketing

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fandy Tjiptono

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar