Text

Psikologi Pelayanan Jasa Hotel, Restoran & Cafe

---

Berdasarkan hasil pencarian, buku dengan topik Manajemen Pemasaran Jasa umumnya mengupas secara komprehensif konsep, strategi, dan tantangan dalam memasarkan jasa di era modern.
Berikut adalah sinopsis umum dan pengertian dari buku tersebut:
Sinopsis Buku: Manajemen Pemasaran Jasa
Buku ini membahas secara mendalam bagaimana manajemen pemasaran jasa berbeda dengan pemasaran barang fisik, mengingat karakteristik jasa yang tidak berwujud (intangible), tidak dapat dipisahkan (inseparability), berubah-ubah (variability), dan mudah rusak (perishability).
Buku ini dirancang sebagai panduan praktis dan ilmiah bagi mahasiswa, dosen, maupun praktisi untuk memahami:
Bauran Pemasaran Jasa (7P): Tidak hanya 4P (Product, Price, Place, Promotion), tetapi juga mencakup People (orang), Process (proses), dan Physical Evidence (bukti fisik).
Segmentasi, Targeting, dan Positioning (STP): Strategi menentukan pasar sasaran dan memposisikan jasa agar unggul di pikiran konsumen.
Kualitas Layanan & Loyalitas: Membangun merek jasa yang kuat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Digitalisasi: Dampak teknologi dan globalisasi pada strategi pemasaran jasa.
Manajemen Pemasaran Jasa Adalah...
Menurut isi buku-buku tersebut, Manajemen Pemasaran Jasa adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan pemasaran untuk produk jasa dengan tujuan memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta meningkatkan keuntungan perusahaan.
Inti Pembahasan:
Berorientasi pada Pelanggan: Fokus menciptakan kepuasan dan loyalitas.
Karakteristik Unik: Mengelola jasa yang tidak berwujud (intangible) dan interaksi langsung dengan konsumen.
Kualitas Layanan: Manajemen jasa menekankan pada pengalaman positif pelanggan.
Secara keseluruhan, buku ini memberikan kerangka kerja untuk menciptakan budaya pelayanan yang berfokus pada pelanggan.

Label: AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 12 Februari 2026.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 158.7 RIO p

Penerbit

Jakarta : Esensi Erlangga Group., 2009

Deskripsi Fisik

viii + 108 hlm.: ill.; 20 x 26 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

(13) 978-979-033-520-2

Klasifikasi

158.7

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

-

Subjek

Psikologi
Psikologi Industri
Psikologi Jasa
Psikologi Hotel

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rio Budi Prasadja Tan, Dipl. Tour., MA

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar