Bibliografi : hlm. 143-144 Indeks : hlm. Buku Psychology of Service membahas cara memberikan pelayanan yang optimal (paripurna) dengan memahami psikologi pelanggan. Buku ini menekankan bahwa pelayanan bukan hanya tentang produk, tetapi juga tentang sentuhan psikologis seperti keramahan dan empati, yang membangun hubungan positif antara penyedia layanan dan pelanggan. Intinya, buku ini menj…