Bibliografi: hlm. Buku dengan judul lengkap "Management Action Guides = Membangun Loyalitas Pelanggan" (atau kemungkinan besar judul aslinya dalam bahasa Inggris: "Creating Customer Loyalty (Management Action Guides)") adalah panduan manajerial yang berfokus pada strategi dan tindakan praktis untuk membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Sinopsis buku ini seca…