Manajemen pemasaran jasa adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan kegiatan pemasaran untuk produk yang bersifat tidak berwujud (intangible). Tujuannya adalah untuk memuaskan keinginan pelanggan, membangun loyalitas, serta mencapai tujuan perusahaan secara efektif dan efisien. Secara umum, sinopsis buku mengenai mata kuliah atau topik ini membahas kerangka kerja …