Judul Asli: Quality Customer Service : How to Win With The Customer Buku Quality Customer Service: Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan karya William B. Martin dan diterjemahkan oleh Bonifacius Sindyarta adalah panduan praktis yang menekankan pentingnya pelayanan bermutu sebagai kunci sukses organisasi Berikut adalah poin-poin utama sinopsis buku tersebut:Kesenjangan Fokus Perusahaan: Penulis men…