Text

Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa

---

Bibliografi: hlm.

Sinopsis buku "Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa" adalah buku panduan yang mengupas dunia pelayanan dari kacamata psikologis, menjelaskan perilaku manusia (penyedia dan pengguna jasa) dalam interaksi layanan, menganalisis karakteristik industri seperti perhotelan, rumah sakit, dan ritel, serta membahas strategi pelayanan prima, penanganan keluhan, dan memahami karakter pelanggan untuk memberikan layanan yang paripurna.
Poin-Poin Utama:
Fokus: Memahami aspek psikologis di balik interaksi antara pelanggan (tamu, nasabah, pasien) dan penyedia jasa (petugas, karyawan).
Cakupan Industri: Menganalisis secara spesifik industri jasa seperti perhotelan, rumah sakit, agen perjalanan, butik, hingga pasar swalayan.
Konsep Psikologi: Mengkaji faktor-faktor seperti kepribadian, persepsi, motivasi, dan sikap yang memengaruhi perilaku dalam pelayanan.
Keterampilan Pelayanan: Memberikan pemahaman tentang cara menangani keluhan pelanggan dan menerapkan pelayanan yang prima.
Tujuan: Membantu profesional jasa memberikan pelayanan yang lebih baik dengan memahami dorongan emosional dan perilaku konsumen.
Secara ringkas, buku ini menggabungkan teori psikologi dengan praktik di lapangan untuk menciptakan pengalaman pelayanan yang memuaskan bagi semua pihak.

Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 06 Desember 2025.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 158.7 END p

Penerbit

Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama., 1999

Deskripsi Fisik

xiv + 318 hlm.: ill.; 13,5 x 20 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

158.7

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

-

Subjek

Psikologi Industri
Psikologi Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ir. Endar Sugiarto, MM

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar