Text

Memenangkan & Memelihara Pelanggan

---

Bibliografi: hlm.
Buku dengan judul "Memenangkan dan Memelihara Pelanggan" kemungkinan besar merujuk pada buku karya Michael LeBoeuf yang berjudul asli How to Win Customers and Keep Them for Life atau buku lain yang sejenis, seperti Simply Better: Winning and Keeping Customers by Delivering What Matters Most karya Patrick Barwise dan Seán Meehan.
Secara umum, sinopsis buku dengan tema ini berfokus pada prinsip-prinsip utama dalam membangun bisnis yang sukses melalui kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Poin-poin utama yang dibahas dalam buku semacam ini meliputi:
Pentingnya Layanan Pelanggan Berkualitas: Menekankan bahwa layanan pelanggan yang unggul adalah kunci utama kesuksesan bisnis jangka panjang.
Memahami Kebutuhan Pelanggan: Perlunya memahami secara mendalam apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan.
Strategi Retensi Pelanggan: Menyediakan strategi praktis tentang cara mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap dan loyal seumur hidup.
Mengelola Keluhan Pelanggan: Cara mengubah pelanggan yang marah atau tidak puas menjadi pelanggan yang bahagia dan puas.
Membangun Hubungan Jangka Panjang: Fokus pada pembangunan kepercayaan dan ikatan emosional dengan pelanggan, bukan hanya transaksi sesaat.
Nilai yang Konsisten: Argumen bahwa memberikan kualitas produk, layanan yang dapat diandalkan, dan nilai yang adil secara konsisten lebih penting daripada fitur unik yang berlebihan.
Peran Karyawan: Menjelaskan pentingnya peran setiap karyawan dalam menciptakan dan mempertahankan pelanggan, sering kali melalui program insentif dan penghargaan.
Inti dari buku ini adalah bahwa aset terbesar perusahaan adalah pelanggannya, dan keberhasilan bisnis bergantung pada kemampuan perusahaan untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan secara konsisten.

Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 06 November 2025.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 650 LEB m

Penerbit

Jakarta : Pustaka Tangga., 1992

Deskripsi Fisik

xxiv + 253 hlm.; 13 x 20,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

650

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

Cetakan I

Subjek

Bisnis

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Michael LeBoeuf, Ph. D

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar