Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaiikan Pangsa Pasar

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaiikan Pangsa Pasar

Text

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaiikan Pangsa Pasar

J. Supranto, M.A. - Nama Orang;

Bibliografi: hlm.

Buku dengan judul "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar" yang ditulis oleh J. Supranto membahas pentingnya kepuasan pelanggan sebagai kunci untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan, yang pada akhirnya akan menaikkan pangsa pasar perusahaan.
Sinopsis buku tersebut mencakup poin-poin utama sebagai berikut:
Pentingnya Kepuasan Pelanggan: Pelanggan yang tidak puas cenderung beralih ke pesaing. Semakin banyak pelanggan yang beralih, semakin menurun penjualan dan laba perusahaan, sehingga pengukuran tingkat kepuasan pelanggan menjadi krusial.
Metode Pengukuran: Buku ini menjelaskan berbagai cara dan metode untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan, termasuk menentukan kebutuhan pelanggan, menilai persepsi dan sikap mereka, serta cara menyusun kuesioner kepuasan pelanggan.
Studi Kasus/Contoh: Dilengkapi dengan contoh-contoh pengukuran di berbagai bidang industri, seperti perbankan, otomotif, dan penerbangan, untuk memberikan gambaran praktis kepada pembaca.
Target Pembaca: Buku ini ditujukan bagi mahasiswa yang sedang menyusun skripsi/tesis di bidang pemasaran, serta para pemimpin perusahaan dan manajer yang bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan dan strategi pemasaran.
Secara ringkas, buku ini memberikan panduan praktis dan teoretis tentang cara mengukur kepuasan pelanggan secara efektif dan menggunakan hasil pengukuran tersebut sebagai strategi untuk memenangkan persaingan pasar.

Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 13 November 2025.

Ketersediaan

Perpustakaan Lantai 2 (600) SR 658.8342 SUP p c.2

SR00.7402

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: SR 658.8342 SUP p
Penerbit: Jakarta : ., PT. Rineka Cipta
Deskripsi Fisik: x + 294 hlm.; 14,5 x 21 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 979-518-725-2
Klasifikasi: 658.8342
Tipe Isi: text
Tipe Media: unmediated
Tipe Pembawa: volume
Edisi: Cetakan Pertama, September 1997
Subjek: Perilaku Konsumen
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Konsumen
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: J. Supranto, M.A.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar