Text

Service Management

---

Bibliografi: hlm225-233

Buku Service Management: Mewujudkan Layanan Prima karya Fandy Tjiptono berfokus pada pentingnya membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Buku ini menekankan bahwa layanan ( service ) bukan hanya sekadar pelengkap produk yang ditawarkan, tetapi juga menjadi kunci diferensiasi yang penting bagi setiap perusahaan.
Buku ini membahas berbagai topik, termasuk:
Memahami dimensi dan dinamika layanan.
Merancang dan menyampaikan layanan.
Mengukur dan mengelola kualitas layanan.
Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan.
Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan.
Buku ini dianggap relevan dan bermanfaat bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya upaya untuk menciptakan layanan yang unggul dan memuaskan pelanggan.

Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 09 Oktober 2025.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 338.47 FAN s

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2012

Deskripsi Fisik

xviii + 426 hlm.; 19 x 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

97897929630467

Klasifikasi

338.47

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Service
Service Manajemen
Manajemen Layanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fandy Tjiptono, Ph.D

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar