Text

Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia

---

Bibliografi: hlm. 207-209

Buku "Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia" karya Drs. H.A.S. Moenir merupakan referensi penting yang membahas secara mendalam tentang konsep, prinsip, dan praktik manajemen dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia.
Sinopsis:
Buku ini menguraikan esensi dan urgensi manajemen pelayanan umum sebagai upaya untuk mewujudkan pelayanan publik yang prima dan berkualitas kepada masyarakat. Penulis menyoroti berbagai aspek fundamental yang melandasi penyelenggaraan pelayanan umum, termasuk pentingnya memahami karakteristik masyarakat sebagai pengguna layanan, hak-hak dasar yang harus dipenuhi, serta motif dan sikap yang mendasari perilaku pemberi maupun penerima layanan.
Secara lebih rinci, buku ini membahas tentang:
Konsep Dasar Pelayanan Umum: Definisi, ruang lingkup, dan peranan pelayanan umum dalam konteks negara dan masyarakat.
Aspek Administrasi Perkantoran: Pentingnya manajemen administrasi yang efektif dan efisien dalam mendukung kelancaran proses pelayanan.
Perilaku dalam Pelayanan: Analisis mengenai motif, sikap, dan tingkah laku yang memengaruhi interaksi antara aparatur negara/penyedia layanan dengan masyarakat.
Manajemen Proses Pelayanan: Strategi dan teknik untuk merencanakan, melaksanakan, dan mengendalikan proses pelayanan agar berjalan tertib, tepat sasaran, dan memuaskan bagi pihak yang dilayani.
Buku ini ditujukan sebagai panduan bagi para pimpinan di lembaga pemerintahan, praktisi pelayanan publik, serta mahasiswa jurusan administrasi publik atau ilmu sosial lainnya, dalam memahami dan mengaplikasikan prinsip-prinsip manajemen pelayanan umum guna meningkatkan kualitas pelayanan publik di Indonesia.

Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 06 Oktober 2025

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 658.048 MOE m

Penerbit

Jakarta : Bumi Aksara., 1995

Deskripsi Fisik

xiv + 210 hlm.; 14,5 x 20,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-526-094-4

Klasifikasi

658.048

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

Cetakan Kedua, Mei 1995

Subjek

Manajemen
Manajemen Pelayanan Umum

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Drs. H.A.S. Moenir

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar