Text

Good Service is Good Business = 7 Strategi Sederhana Menuju Sukses

---

Bibliografi: hlm.

Sinopsis buku Good Service is Good Business: 7 Strategi Sederhana Menuju Sukses karya Catherine DeVrye berfokus pada pentingnya layanan pelanggan yang berkualitas sebagai kunci utama kesuksesan bisnis.
Inti dari buku ini adalah pendekatan yang jelas, sederhana, dan masuk akal untuk membuat perusahaan Anda menjadi pemimpin dalam hal pelayanan. DeVrye merangkum strateginya ke dalam akronim S.E.R.V.I.C.E., yang memiliki arti sebagai berikut:
Self-esteem (Harga Diri): Karyawan yang bahagia akan menghasilkan pelanggan yang bahagia.
Exceed expectations (Melampaui Harapan): Janjikan yang baik, berikan yang luar biasa.
Recover (Pulih): 96% pelanggan yang tidak puas tidak pernah mengeluh, mereka hanya pergi ke tempat lain. Setiap keluhan adalah kesempatan tersembunyi.
Vision (Visi): Hargai nilai jangka panjang dari pelanggan Anda, karena mempertahankan pelanggan lama jauh lebih murah daripada mencari yang baru.
Improve (Tingkatkan): Jika Anda tidak menjadi lebih baik, Anda akan menjadi lebih buruk. Fokuslah pada perbaikan-perbaikan kecil yang sangat berarti.
Care (Peduli): Pelanggan tidak peduli seberapa banyak yang Anda tahu, sampai mereka tahu seberapa banyak Anda peduli.
Empowerment (Pemberdayaan): Buat setiap karyawan menyadari peran penting mereka dalam tim layanan pelanggan.
Buku ini dipenuhi dengan ide-ide praktis yang dapat diterapkan segera untuk meningkatkan keuntungan dan reputasi perusahaan Anda. Melalui contoh-contoh praktis, baik yang berhasil maupun yang gagal, DeVrye membantu pembaca memahami cara mengubah praktik terbaik menjadi praktik sehari-hari.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 650.1 DEV g

Penerbit

Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama., 1977

Deskripsi Fisik

xvi, 196 hlm.: ill.; 15 x 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-605-670-4

Klasifikasi

650.1

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

Cetakan Kedua: Agustsus 1997

Subjek

Bisnis
Personal Success in Business

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Catherine DeVrye

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar