Text

Quality Customer Service : Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan

---

Judul Asli: Quality Customer Service : How to Win With The Customer
Buku Quality Customer Service: Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan karya William B. Martin dan diterjemahkan oleh Bonifacius Sindyarta adalah panduan praktis yang menekankan pentingnya pelayanan bermutu sebagai kunci sukses organisasi
Berikut adalah poin-poin utama sinopsis buku tersebut:Kesenjangan Fokus Perusahaan: Penulis menyoroti bahwa banyak organisasi modern terlalu fokus pada sisi teknis kinerja bisnis, namun memberikan waktu yang sangat sedikit bagi karyawan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Pentingnya Sumber Daya Manusia: Buku ini menjelaskan bahwa pelayanan bermutu sering kali tidak optimal karena keterbatasan sumber daya dan kurangnya pelatih atau supervisor berpengalaman.Metode Pembelajaran: Dirancang sebagai modul yang fleksibel, buku ini dapat digunakan untuk belajar mandiri (self-study) maupun materi dalam sesi pelatihan resmi.Materi Praktis: Isi buku dilengkapi dengan berbagai latihan, studi kasus, dan contoh nyata untuk memudahkan pembaca memahami cara memikat hati pelanggan melalui interaksi yang berkualitas.Informasi Teknis: Diterbitkan di Indonesia oleh PPM Manajemen pada tahun 2004, buku ini memiliki sekitar 107 halaman yang disertai ilustrasi untuk mendukung pembelajaran.

Bibliografi: hlm.

Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 11 Mei 2026.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 658.812 MAR q

Penerbit

Jakarta : Penerbit PMM., 2004

Deskripsi Fisik

viii + 107 hlm.; 14,5 x 20,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-442-156-1

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

Cetakan I, Februari 2004

Subjek

Pelanggan
Customer Service

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

William B. Martin

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar