Text

Satisfaction : Bagaimana Setiap Perusahaan Hebat Mendengarkan Suara Konsumennya

---

Buku "Satisfaction: Bagaimana Setiap Perusahaan Hebat Mendengarkan Suara Konsumennya" (judul asli: Satisfaction: How Every Great Company Listens to the Voice of the Customer) adalah panduan praktis dan strategis yang ditulis oleh Chris Denove dan James D. Power IV dari lembaga riset terkemuka, J.D. Power and Associates.
Berikut adalah sinopsis dan poin-poin penting buku tersebut:Sinopsis UtamaBuku ini mengungkap rahasia bagaimana perusahaan-perusahaan besar (seperti Lexus, JetBlue, dan Toyota) berhasil mendominasi pasar bukan hanya dengan produk yang bagus, tetapi dengan mendengarkan "suara konsumen" (Voice of the Customer - VOC) secara intensif. Penulis berargumen bahwa kepuasan pelanggan bukanlah sekadar jargon pemasaran, melainkan aset terpenting yang memiliki korelasi langsung dengan peningkatan keuntungan dan loyalitas jangka panjang.
Poin-Poin Penting BukuMenghubungkan Kepuasan dengan Profit: Buku ini membuktikan secara kuantitatif bahwa perusahaan yang meningkatkan kepuasan konsumen dapat melipatgandakan nilai pemegang saham mereka.Membedakan Satisfied vs Advocate: Perusahaan hebat tidak hanya berusaha memuaskan pelanggan (satisfied), tetapi mengubah mereka menjadi pembela merek (advocates) yang vokal.Manajemen Keluhan (Pemulihan Layanan): Pelanggan yang masalahnya diselesaikan dengan cepat dan baik seringkali menjadi lebih loyal daripada mereka yang tidak pernah mengalami masalah sama sekali.Budaya dari Atas ke Bawah: Mendengarkan konsumen bukan hanya tugas divisi layanan pelanggan, tetapi harus tertanam dalam budaya perusahaan dari tingkat eksekutif hingga karyawan garis depan.Peta Jalan Praktis: Buku ini memberikan panduan tentang cara mengukur harapan konsumen, membuat kebijakan yang berfokus pada pelanggan, dan menggunakan data survei untuk perbaikan nyata.
Buku ini menekankan bahwa di tengah persaingan ketat, perusahaan yang menang adalah mereka yang mampu mendengar apa yang benar-benar diinginkan pelanggan—dan bertindak berdasarkan informasi tersebut—bukan sekadar berasumsi.

Bibliografi: hlm.

Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 05 Mei 2026.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 658.812 DEN s

Penerbit

Jakarta : PT. Elex Media Komputindo., 2007

Deskripsi Fisik

xxiv + 328 hlm.; 15 x 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-27-0625-3

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

-

Subjek

Perilaku Konsumen
Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Konsumen
Customer Satisfaction
Satisfaction

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Chris Denove

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar