Text

Tourism Marketing : Service and Quality Management Perspective

---

Buku "Tourism Marketing: Quality and Service Management Perspectives" karya Eric Laws adalah buku teks akademik yang membahas integrasi antara strategi pemasaran pariwisata dengan manajemen kualitas layanan (service quality). Buku ini berfokus pada bagaimana organisasi pariwisata dapat meningkatkan daya saing dengan memberikan pengalaman berkualitas tinggi kepada wisatawan.
Berikut adalah sinopsis dan poin-poin penting dari buku tersebut:
Tema Utama: Buku ini menekankan bahwa kunci sukses pariwisata di masa depan bukan hanya pada pemasaran tradisional, melainkan pada pemahaman mendalam tentang kualitas pengalaman wisata dan manajemen layanan (service management).
Fokus pada Pengalaman Wisatawan: Eric Laws menyoroti pentingnya kepuasan wisatawan sebagai hasil dari kualitas layanan yang konsisten.
Dua Bagian Utama: Buku ini terbagi menjadi dua bagian, yang memandu pembaca mulai dari prinsip dasar pemasaran pariwisata hingga isu-isu manajemen kualitas yang lebih kompleks.
Manajemen Kualitas (Quality Management): Membahas bagaimana standar kualitas diukur dan dikelola dalam industri pariwisata untuk menciptakan loyalitas tamu.
Perspektif Layanan (Service Management): Fokus pada peran manusia (karyawan) dan interaksi dengan pelanggan dalam membentuk kualitas produk pariwisata.
Dampak Teknologi: Buku ini juga membahas pengaruh teknologi informasi (IT) terhadap strategi pemasaran pariwisata modern.
Secara keseluruhan, buku ini memberikan kerangka kerja bagi manajer pariwisata untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memastikan penyampaian layanan yang prima di berbagai destinasi.

Bibliografi: hlm. 255-262
Index: hlm. 263-270

Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 09 April 2026.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 910.688 LAW t

Penerbit

England : Stanley Thornes Ltd.., 1992

Deskripsi Fisik

xviii + 270 hlm.: ill.; 17 x 24 cm

Bahasa

English

ISBN/ISSN

0-7487-0428-0

Klasifikasi

910.688

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

-

Subjek

Pemasaran Pariwisata
Tourism Marketing

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

14.2804

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar