Text

Hotel Front Office

---

Sinopsis buku "Hotel Front Office" (karya seperti Bagyono atau Agustinus Darsono) adalah panduan komprehensif tentang operasional kantor depan hotel, menjelaskan peran krusialnya sebagai wajah dan pusat kegiatan hotel, mencakup semua aspek mulai dari fungsi, struktur organisasi, peralatan, kerja sama antar departemen, hingga prosedur spesifik seperti reservasi, check-in/check-out, layanan telepon, dan penanganan keluhan tamu, bertujuan memberikan pemahaman teori dan praktik bagi mahasiswa perhotelan dan praktisi untuk menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa.
Pokok Bahasan Utama:
Fungsi & Tujuan: Menjelaskan Front Office (FO) sebagai gerbang hotel, pusat pelayanan, penjual kamar, dan pembentuk citra.
Struktur & Peralatan: Menggambarkan susunan tim (resepsionis, concierge, dll.) dan alat kerja.
Prosedur Operasional: Detail check-in, check-out, reservasi, telepon, dan layanan tamu lainnya.
Manajemen FO: Aspek manajerial dan koordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, F&B).
Penanganan Tamu: Melayani tamu sebelum, saat, dan setelah menginap, termasuk penanganan keluhan.
Target Pembaca:
Mahasiswa/i Manajemen Perhotelan dan Pariwisata.
Praktisi perhotelan yang ingin meningkatkan keterampilan operasional FO.
Intinya, buku ini mengajarkan bagaimana FO menjadi "jantung" hotel yang menghubungkan tamu dengan semua layanan, memastikan kesan pertama dan terakhir yang positif untuk mencapai kepuasan dan loyalitas tamu.

Index: hlm. 183-187
Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 23 Desember 2025.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 647.94 BRA h

Penerbit

United of Kingdom : Stanley Thornes Ltd.., 1990

Deskripsi Fisik

188 hlm.: ill.; 19,5 x 24 cm

Bahasa

English

ISBN/ISSN

0-7487-1632-7

Klasifikasi

647.94

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

Second Edition

Subjek

Front Office
Hotel

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Bruce Braham

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar