Text

Resepsionis Hotel

---

Sinopsis buku Resepsionis Hotel (karya Agusnawar) adalah panduan praktis tentang seluk-beluk Front Office (FO) atau bagian penerimaan tamu di hotel, mencakup peran vital resepsionis sebagai "wajah" hotel, tugas-tugasnya (check-in, check-out, reservasi, melayani tamu, dll.), etika profesional, hingga cara menangani komplain, menjadikannya buku penting bagi siswa, mahasiswa, atau siapa pun yang tertarik pada industri perhotelan untuk meningkatkan profesionalitas dan pemahaman bisnis perhotelan.
Isi Pokok Buku:
Peran Sentral Resepsionis: Menjelaskan mengapa resepsionis adalah kontak pertama dan penentu kesan tamu terhadap hotel.
Tugas dan Tanggung Jawab: Merinci pekerjaan harian seperti menyambut tamu, menerima reservasi, proses check-in/out, menjawab telepon, hingga berkoordinasi dengan departemen lain.
Keterampilan yang Dibutuhkan: Menekankan pentingnya sikap kreatif, cepat, tepat, bijaksana, serta kemampuan komunikasi (termasuk Bahasa Inggris).
Manajemen Komplain: Memberikan langkah-langkah strategis dalam menangani keluhan tamu untuk menjaga citra hotel.
Jenjang Karier: Memperlihatkan prospek karier yang menjanjikan di dunia perhotelan.
Tujuan Buku:
Membantu pembaca memahami operasional Front Office.
Meningkatkan keterampilan profesional dan etika kerja di bidang perhotelan.
Menjadi referensi bagi pelajar dan praktisi industri Hospitality.
Kesimpulan:
Buku ini bukan fiksi, melainkan buku panduan praktis dan edukatif yang fokus pada aspek operasional, keterampilan, dan profesionalisme yang harus dimiliki seorang resepsionis hotel, mengupas tuntas perannya yang krusial dalam bisnis perhotelan.

Bibliografi: hlm. 89-90

Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 23 Desember 2025.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 647.94 AGU r

Penerbit

Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama., 2004

Deskripsi Fisik

x + 94 hlm.; 13,5 x 20 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

979-22-0683-3

Klasifikasi

647.94

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

volume

Edisi

Cetakan Pertama, Januari 2004

Subjek

Front Office
Resepsionis

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Agusnawar, A.Md., Par

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar