Image of Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Strategi
Penanda Bagikan

Text

Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Strategi

Buku Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, & Strategi membahas secara komprehensif teori dan praktik kepuasan pelanggan, dimulai dari pemahaman perilaku konsumen, proses pengambilan keputusan pembelian, hingga pengukuran kepuasan dan strategi untuk mencapainya, termasuk studi kasus riset, untuk membimbing akademisi, mahasiswa, dan praktisi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Poin-Poin Utama Buku:
Konsep Kepuasan Pelanggan: Mengulas definisi, pentingnya kepuasan pelanggan, dan bagaimana pelanggan membentuk ekspektasi serta perbandingan antara ekspektasi dan kinerja produk/layanan.
Perilaku Konsumen: Membahas faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dan alasan mereka membuat keputusan pembelian.
Pengukuran Kepuasan: Menjelaskan metode dan model untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan, termasuk indikator seperti retensi, loyalitas, dan rekomendasi.
Strategi: Menguraikan langkah-langkah praktis dan spesifik untuk membangun dan meningkatkan kepuasan pelanggan, serta strategi untuk mencapai customer delight.
Studi Kasus: Menyajikan contoh-contoh riset kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan untuk memberikan pemahaman yang lebih mendalam.
Untuk Siapa Buku Ini:
Akademisi, mahasiswa, dan praktisi di bidang pemasaran, manajemen, dan ekonomi yang tertarik pada topik kepuasan pelanggan, loyalitas, dan customer delight.
Secara keseluruhan, buku ini adalah panduan lengkap yang menjembatani teori dan aplikasi praktis dalam mengelola kepuasan pelanggan untuk kesuksesan bisnis jangka panjang.

Bibliografi: hlm. 333-340
Label: Ulasan AI-assisted diverifikasi oleh Eka Alaina, S.I.Pust. 23 Desember 2025.

Ketersediaan
#
Perpustakaan Lantai 2 (600) SR 658.8342 FAN k c.1
SR22.4911
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SR 658.8342 FAN k
Penerbit
Yogyakarta : Andi.,
Deskripsi Fisik
xviii + 342 hlm.; 19 x 23 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-623-01-0194-6
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
text
Tipe Media
unmediated
Tipe Pembawa
volume
Edisi
Ed.1
Subjek
Perilaku Konsumen
Kepuasan Pelanggan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar