Service, Quality & Satisfaction Edisi Kedua

Buku Service, Quality & Satisfaction Edisi Kedua yang ditulis oleh Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra (diterbitkan oleh Andi Offset) adalah buku referensi komprehensif yang mengulas tiga pilar utama dalam manajemen pemasaran jasa: Service (Layanan), Quality (Kualitas), dan Satisfaction (Kepuasan Pelanggan). Berikut adalah sinopsis dan poin-poin utama dalam buku tersebut:Sinopsis UtamaBuku in…

Service, Quality & Satisfaction

Buku "Service, Quality & Satisfaction" (sering ditulis Service, Quality & Customer Satisfaction) karya Fandy Tjiptono & Gregorius Chandra adalah panduan komprehensif yang membahas tiga elemen krusial dalam menciptakan keunggulan bersaing yang berkesinambungan bagi organisasi bisnis maupun non-bisnis. Berikut adalah sinopsis dan poin penting isi buku tersebut: Sinopsis Utama Buku ini mengula…

Pemahaman Lintas Budaya dalam Kepariwisataan

Buku Manajemen Pemasaran Jasa membahas konsep, strategi, dan praktik pengelolaan pemasaran dalam industri layanan, berfokus pada keunikan jasa (tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan) dibandingkan produk fisik. Tujuannya adalah membantu pemasar memahami perilaku konsumen, menyusun bauran pemasaran (marketing mix), serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berikut adalah poin-poin pe…

Service Management

Bibliografi: hlm225-233 Buku Service Management: Mewujudkan Layanan Prima karya Fandy Tjiptono berfokus pada pentingnya membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Buku ini menekankan bahwa layanan ( service ) bukan hanya sekadar pelengkap produk yang ditawarkan, tetapi juga menjadi kunci diferensiasi yang penting bagi setiap perusahaan. Buku ini membahas berbagai topik, termasuk: M…

Service Management Edisi 2

Bibliografi: hlm. 409-422 Buku Service Management: Mewujudkan Layanan Prima karya Fandy Tjiptono berfokus pada pentingnya membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Buku ini menekankan bahwa layanan ( service ) bukan hanya sekadar pelengkap produk yang ditawarkan, tetapi juga menjadi kunci diferensiasi yang penting bagi setiap perusahaan. Buku ini membahas berbagai topik, termasuk: …

Service Management : Mewujudkan Layanan Prima Edisi 3

Edisi

Ed. III

ISBN/ISSN

978-979-29-6719-7

Deskripsi Fisik

-

Judul Seri

-

No. Panggil

SR 658.812 FAN s

Step By Step : IBM SPSS 21 Analisis Data Statistik "CD-ROM"

Bibliografi : hlm. 310 Indeks : hlm. Buku "Step By Step IBM SPSS 21: Analisis Data Statistik" yang ditulis oleh Cornelius Trihendradi (dan Hernita P) adalah panduan praktis yang dirancang untuk membantu pembaca mengatasi kesulitan dalam memecahkan berbagai kasus statistika menggunakan perangkat lunak IBM SPSS versi 21. Sinopsis Umum Buku ini menawarkan pendekatan "langkah demi langkah" …

SPSS Versi 10 : Mengelolah Data Statistik Secara Profesional

Bibliografi : hlm. Indeks : hlm. Buku SPSS Versi 10: Mengolah Data Statistik Secara Profesional karya Singgih Santoso adalah panduan praktis yang mengajarkan cara menggunakan program SPSS untuk analisis data statistik, mulai dari dasar pengolahan data survei hingga uji statistik kompleks seperti regresi, ANOVA, dan t-test, bertujuan mempermudah peneliti, mahasiswa, dan praktisi memahami dan…

Belajar Kilat SPSS 17

Bibliografi : hlm. Indeks : hlm. Buku Belajar Kilat: SPSS 17 adalah panduan praktis untuk mempelajari perangkat lunak statistik SPSS versi 17, menawarkan penjelasan materi yang sederhana namun lengkap, mencakup dasar-dasar penggunaan SPSS untuk analisis data statistik, membantu pengguna mengolah data secara cepat dan akurat tanpa perlu analisis manual rumit, cocok bagi mahasiswa atau penel…

Jadwal Peristiwa Pariwisata Tahun 1998

Berdasarkan hasil pencarian, buku "Jadwal Peristiwa Pariwisata Tahun 1998" merujuk pada kalender kegiatan (event) pariwisata Indonesia yang disusun oleh Ditjen Pariwisata. Sinopsisnya berfokus pada panduan komprehensif mengenai daftar agenda wisata, festival budaya, olahraga, dan pameran yang diselenggarakan sepanjang tahun 1998 di berbagai wilayah Indonesia. Tujuan: Memberikan informasi terst…

Pengantar Manajemen Perkreditan

Buku Pengantar Manajemen Perkreditan umumnya membahas prinsip kehati-hatian, prosedur pemberian, analisis kelayakan, serta pengawasan kredit untuk meminimalkan risiko kredit macet. Buku ini penting bagi perbankan, mahasiswa, dan praktisi untuk memahami siklus kredit dari perencanaan hingga penanganan kasus kredit bermasalah. Berikut adalah poin-poin utama sinopsis yang umum ditemukan:Pentingny…

Buku Teks Pendidikan Agama Islam pada Perguruan Tinggi Umum

Buku Teks Pendidikan Agama Islam pada Perguruan Tinggi Umum adalah panduan kurikulum komprehensif yang dirancang untuk memperkuat keimanan, ketakwaan, dan akhlak mulia mahasiswa di kampus umum. Buku ini membahas esensi ajaran Islam—ketuhanan, syariah, dan akhlak—serta menjawab tantangan modernitas. Poin-Poin Penting Isi Buku:Fundamental Islam: Membahas hakikat manusia, agama, dan keimanan …

Quality Customer Service : Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan

Judul Asli: Quality Customer Service : How to Win With The Customer Buku Quality Customer Service: Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan karya William B. Martin dan diterjemahkan oleh Bonifacius Sindyarta adalah panduan praktis yang menekankan pentingnya pelayanan bermutu sebagai kunci sukses organisasi Berikut adalah poin-poin utama sinopsis buku tersebut:Kesenjangan Fokus Perusahaan: Penulis men…

Pemasaran Strategik

Buku Pemasaran Strategik (seringkali merujuk pada karya Fandy Tjiptono atau buku materi pokok sejenis) adalah panduan komprehensif yang mengupas teori, riset, dan penerapan strategi pemasaran. Buku ini fokus pada pembangunan keunggulan kompetitif jangka panjang, analisis situasi pasar, STP (Segmenting, Targeting, Positioning), dan tren pemasaran modern.Berikut adalah poin-poin utama sinopsis bu…

Asas Agama Islam : Seri Ilmu Islam 2

Berdasarkan hasil pencarian, buku yang merujuk pada seri ilmu Islam yang membahas asas atau fikih Islam secara mendalam (terutama jilid 2) adalah karya Sayyid Sabiq, khususnya dalam seri Fiqih Sunnah jilid 2. Berikut adalah sinopsis dan poin penting dari Fiqih Sunnah 2 (Asas/Fikih Islam) karya Sayyid Sabiq:Sinopsis UmumBuku ini merupakan bagian dari karya monumental Sayyid Sabiq yang mengupas …

Iman & Ilmu : Refleksi Iman Atas Masalah-Masalah Aktual

Sinopsis buku Iman dan Ilmu: Refleksi Iman Atas Masalah-Masalah Aktual karya Franz Magnis-Suseno (Penerbit Kanisius, 1992) membahas pertautan antara iman dan ilmu pengetahuan di tengah kemajuan teknologi. Buku ini merefleksikan bagaimana iman Kristen menjawab tantangan modernitas, etika, dan masalah sosial-politik yang muncul akibat kemajuan akal budi manusia.Berikut adalah poin-poin penting si…

Manajemen Pengembangan Pariwisata

Buku dengan tema Manajemen Pengembangan Pariwisata umumnya membahas tentang panduan komprehensif mengenai tata kelola destinasi wisata secara profesional, strategis, dan berkelanjutan.Berikut adalah poin-poin sinopsis umum yang mencakup isi buku tersebut:Konsep Dasar Pariwisata: Memberikan pemahaman tentang dasar-dasar kepariwisataan, sejarah, serta komponen utamanya (Attraction, Accessibility,…

Customer Relationship Management = Manajemen Hubungan Pelanggan

Buku Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) menyajikan panduan komprehensif mengenai strategi, teknologi, dan taktik untuk mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggan secara efektif. Fokus utamanya adalah meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan nilai ekonomi pelanggan guna memenangkan persaingan bisnis modern Berikut adalah poin-poin penting sinopsis buku ini:Kons…

Mengolah Data Statistik dengan SPSS/PC+

Bibliografi : hlm. 367 Indeks : hlm. Buku "Mengolah Data Statistik Dengan SPSS/PC+" kemungkinan besar berisi panduan langkah demi langkah untuk menggunakan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) untuk mengolah dan menganalisis data statistik. Sinopsisnya mencakup proses mulai dari menyiapkan data mentah, mengatur variabel, hingga melakukan berbagai analisis statistik sep…

Panduan Praktis : Pengolahan Data Statistik Dengan SPSS 15.0

Bibliografi : hlm. Indeks : hlm. Sinopsis Buku Panduan Praktis: Pengolahan Data Statistik dengan SPSS 15.0 adalah panduan yang membahas SPSS dari dasar hingga aplikasi praktis, menjelaskan konsep statistik, cara memasukkan data, mengatur variabel, menjalankan analisis deskriptif hingga uji statistik (seperti regresi, ANOVA, t-test, chi-square), dan cara membaca output SPSS, cocok untuk pem…