Bibliografi: hlm. Buku Kaizen Strategies for Customer Care (Kepedulian pada Pelanggan) yang ditulis oleh Patricia Wellington (diterjemahkan oleh Alexander Sindoro) membahas tentang cara menciptakan dan menerapkan program kepedulian pada pelanggan yang ampuh menggunakan filosofi Kaizen. Sinopsis buku tersebut mencakup poin-poin utama sebagai berikut: Fokus pada Perbaikan Berkelanjutan: Buk…