Buku manajemen pemasaran jasa mengupas komprehensif konsep, strategi, dan tantangan pemasaran jasa, berfokus pada karakteristik unik (tak berwujud, tidak terpisahkan, berubah-ubah, mudah lenyap) dibandingkan produk fisik. Ini mencakup bauran pemasaran (7P), segmentasi, perilaku konsumen, serta teknologi/digitalisasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Berikut adalah po…