Buku Manajemen Pemasaran Jasa membahas konsep, strategi, dan praktik pengelolaan pemasaran dalam industri layanan, berfokus pada keunikan jasa (tidak berwujud, tidak dapat dipisahkan) dibandingkan produk fisik. Tujuannya adalah membantu pemasar memahami perilaku konsumen, menyusun bauran pemasaran (marketing mix), serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berikut adalah poin-poin pe…