Gaya APA

Sitinjak, T. et al (2004). Model Matriks Konsumen untuk Menciptakan Superior Customer Value . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Sitinjak, Tony. et al. "Model Matriks Konsumen untuk Menciptakan Superior Customer Value". Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2004. Text.