Gaya APA

D, M, L, P. (1992). Memenangkan & Memelihara Pelanggan (Cetakan I). Jakarta: Pustaka Tangga.

Gaya MLA

D, Michael, LeBoeuf,, Ph.. "Memenangkan & Memelihara Pelanggan". Cetakan I Jakarta: Pustaka Tangga, 1992. Text.