Gaya APA

M.A., J, S. (PT. Rineka Cipta). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaiikan Pangsa Pasar (Cetakan Pertama, September 1997). Jakarta: .

Gaya MLA

M.A., J., Supranto,. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaiikan Pangsa Pasar". Cetakan Pertama, September 1997 Jakarta: , PT. Rineka Cipta. Text.