Gaya APA

Martin, W, B. et al (2004). Quality Customer Service : Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan (Cetakan I, Februari 2004). Jakarta: Penerbit PMM.

Gaya MLA

Martin, William, B.. et al. "Quality Customer Service : Cara Jitu Memikat Hati Pelanggan". Cetakan I, Februari 2004 Jakarta: Penerbit PMM, 2004. Text.