Gaya APA

Tjiptono, F., Chandra, G. (2007). Service, Quality & Satisfaction Edisi Kedua (Ed. II, 2007). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius. "Service, Quality & Satisfaction Edisi Kedua". Ed. II, 2007 Yogyakarta: Andi, 2007. Text.