Gaya APA

Scott, D., Andriani, I. (2003). Customer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan (Cetakan I, September 2013). Jakarta: Penerbit PPM.

Gaya MLA

Scott, Dru., Andriani, Irma. "Customer Satisfaction : Cara Praktis Membangun Hubungan yang Menguntungkan dengan Pelanggan". Cetakan I, September 2013 Jakarta: Penerbit PPM, 2003. Text.