Gaya APA

Denove, C. et al (2007). Satisfaction : Bagaimana Setiap Perusahaan Hebat Mendengarkan Suara Konsumennya . Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Denove, Chris. et al. "Satisfaction : Bagaimana Setiap Perusahaan Hebat Mendengarkan Suara Konsumennya". Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2007. Text.