Gaya APA
Stone, M. et al (1994).
Manajemen Pelanggan Melalui Telepon (Cetakan Pertama 1994).
Jakarta:
Pustaka Binaman Pressindo.
Gaya MLA
Stone, Merlin. et al.
"Manajemen Pelanggan Melalui Telepon".
Cetakan Pertama 1994
Jakarta:
Pustaka Binaman Pressindo,
1994.
Text.