Gaya APA

Johns, T. et al (2003). Pelayanan Pelanggan yang Sempurna (Cetakan Pertama, November 2003). s.l: Penerbit Kunci Ilmu.

Gaya MLA

Johns, Ted. et al. "Pelayanan Pelanggan yang Sempurna". Cetakan Pertama, November 2003 s.l: Penerbit Kunci Ilmu, 2003. Text.